GMC为什么会被封?如何解封?怎么自查?

如果想要投放谷歌购物广告,就必须通过GMC(Google Merchant Center)审核,然而近期GMC大量被封,让不少卖家叫苦不迭。GMC分为人工和系统双重审核,系统不间断的检测和审核商家提供的网站,人工定期检查并处理系统报告及申诉请求。机器审核被封,提交Ticket后还是被封才可以走人工审核,而系统审核是一个风险判断,类似一个阙值,超过它就会审核被封,因此GMC被封有系统误封的可能,提前做好网站自查是关键!

一、GMC常见被封原因

1、虚假陈述自身或产品 2、违反购物政策 3、滥用广告网络 4、仿冒产品 5、面向成人的内容

二、如何进行网站自查

鉴于目前GMC大量被封的现状,搭建的独立站在创建GMC账户以及同步产品Feed和投放谷歌购物广告之前,建议电商卖家务必先做网站自查!自查的内容包括以下几个方面: 1、Contact Us(Footer)
  • 明确的联系方式:联系电话+实体地址+邮箱,三者都有并尽可能真实,电话要加上国家编码,地址与营业执照一致。
  • 不可以只提供填写表单的信息
  • 建议提供中国的信息(包括电话和地址),过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑。
  • 提供的信息是文本形式(可复制粘贴),不能是图片形式,否则会被系统认定有规避政策的嫌疑。
2、Shipping Information
  • 时间长短,价格都要写清楚,并全站保持一致, 尤其在满多少免邮费的部分(免邮政策写清楚满足条件,比如消费超过多少钱,可以免邮到哪些市场或地区等)。
  • 要包含发货时间(标明工作日还是自然日)
  • 针对不同地区及市场,标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费。
  • 写清楚哪些市场可以邮,哪些市场不可以。
  • 若有平邮跟快邮的不同选项,要标明相应的价格及时间。
  • 涉及到不同市场的海关税,也需要标明承担方。
3、Return & Refund policy
  • 最好分点描述,需要有细则项。
  • 即使不提供退货或退款服务,也需要明确说明政策。
  • 要在政策中明确说明会如何处理退货和退款,包括:1)退货时效(30 或 60 天接受退款);2)退货来回运费承担问题;3)客户多久可以拿到退款的钱,是部分还是全额退款。全站保持一致。
  • 在政策中也要强调关于邮寄地址的问题(如要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供)
4、Payment Method
  • 支付模式中至少出现一种国际公认的可信任的支付模式。
  • 保证首页下端的支付Logo与真实的支付方式种类完全对应。
  • 主页右下角的支付方式Logo,要与网站可接受的支付方式对应。
  • 如若同时接受Paypal和信用卡支付,需要同时写明具体的支付流程及方式。
  • 若商家使用第三方支付平台支持,请跟支付平台确认清楚再展示信息。
5、Privacy Policy
  • 因为欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视,因此关于用户信息安全方面要写清楚。
  • 官方对于个人信息收集及使用的指南,在面对消费者的政策解释里,需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释:1)在使用SSL技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息;2)不得出售用户的联系信息;3)不得在未经用户同意的情况下,将用户的个人信息或图片用于广告;4)您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的;5)除以下情况外,禁止提供免费赠品或采取激励措施: 在用户购买商品时提供,属于营销活动的一部分,主要目的不是收集用户个人信息。
  • 有些商家会在Policy中标明适应某个国家的法律,需要注意其是否与目标投放国家一致。
  • 在Policy中提供的任何联系信息,应该真实有效。
  • 若是与商家相关的信息,需要跟其他页面对应。
  • 建议参考同类型的一些知名大型商家网站的相关政策信息。
6、正常的下单流程 很多广告主的网站在投放购物广告前没有下过测试单,常常遇到用户购买下单不畅通的情况。 建议投放广告之前下个测试单,确保购物流程通畅。 除了上面列举的六点自查内容,我们还结合近期大量被封网站的共同点,总结了几个核心要点,作为网站自查的新增必备内容: 1、Whole website on sale 不要全站打促销,不要满屏都是Sale的标签。 2、Copyright of creatives 图片(包含banner图跟产品图)切忌不要出现明显的其他品牌的商标或者Logo,不要使用没有版权的图片素材,另外没有人物肖像权的模特不能露脸。 3、Sensitive content 网站中切忌出现水印以及其他涉及到宗教符号(如十字架,佛印等等)的图片,暴露或色情图片等。 4、Inconsistent information on the website 网站内宣传的banner的信息请与网站内其他信息保持一致,促销信息请一定要明确和严谨,不要出现歧义。另外,banner在描述上也不要夸大事实或有找其他品牌背书的嫌疑(例如Amazon big sell之类的)。 5、各种虚假插件 倒计时插件,刚刚卖了多少单插件,同时有几个人在看插件,还有评论插件等等填充内容,如果不是真实有效的,建议都拿掉。 6、网站社交链接 确保网站外链点击后跳转都是正确的。

三、如何解封GMC账户

一般GMC被封之后,需要寻找你所开户的代理商或者谷歌客户经理去寻求帮助,协助解封账户。 但是,账户被封以后,务必珍惜第一次的申诉机会,一定要把网站里里外外的信息全部核查好再提交审核,不然的话,GMC账户会进入冷冻期,甚至永久封户,之后再次新开GMC账户也会被关联, 从而不断恶性循环。

四、注意事项

1、创建GMC账户后,有一个Business Information(商家信息),大家一定要完善好基础信息。 2、同步产品Feed时,也要确保Feed内的各项产品参数都填了,不要出现各种感叹号提醒。 以上就是针对GMC被封原因和网站自查的一些分析和建议,希望能够帮助各位卖家解决大部分被拒的情况,同时还是要提醒各位卖家严格遵守Google的政策规定,有具体的申诉要求,欢迎咨询川流客服(19941248341,仅限川流客户)。 川流网企业微信 川流网公众号 历史文章推荐: 你的Facebook主页合规吗?如何做一个高质量的主页? Facebook账户被封怎么办?你可以这样申诉! 新手必读!如何高效管理Facebook 广告业务?从BM创建开始 新手必读!Facebook BM授权问题详解,一次性了解用户、主页添加技巧 Facebook广告账户无消耗是怎么回事?如何解决? Facebook官方客服功能开通与使用指南 Facebook广告新开户必看!如何解除每日投放限额? Facebook个人账号如何开启双重验证? Facebook广告主必看!七月最新FB广告政策来了! Facebook BM公司验证很简单,看这篇就行! 如何查看Facebook广告账户余额? Facebook平台广告开户要求更加严格,申请开户请注意! Facebook个人账号怎么注册?要注意些什么? 广告主如何使用Facebook OE链接快速下户?需要注意哪些事项?

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